POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Japa Imports

A Japa Imports preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos originais e de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

O produto deverá estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
A solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
Descrição detalhada da ocorrência.

Após a análise e aprovação da solicitação, a Japa Imports providenciará a troca do produto ou outra solução adequada conforme a legislação vigente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições de conservação;
Não apresente sinais de mau uso;
Seja enviado com a embalagem original, acessórios e demais itens recebidos;
A solicitação esteja dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas acima.

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto com indícios de uso inadequado;
Danos causados pelo próprio consumidor;
Ausência da embalagem original ou acessórios essenciais;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente arcados pela Japa Imports.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá todas as instruções para o processo de troca ou devolução.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Japa Imports.

Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.